您是否同样遇到了这样的问题,想要搭建一个客服外包团队,却不知道从何做起,不知道订单从哪里获取,不知道客服人员如何培训,不知道整体流程体系是什么,也不知道各个岗位职责,更不知道利润点是多少,没关系,瑞蚁电商为您答疑。

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  一、客服外包的订单如何获取?

A:入驻服务商,每个电商都有自己的服务市场,缴纳一定的保证金并且提交相关资料,审核通过即可入驻成功,服务商会自带一些流量,保证金每个都不同,比如拼多多客服外包服务商保证金是10万,抖音快手是2万。

B:电销获客,通过软件跑一些线索或者自己去相关三方查询,比如企业信息查询网站,招聘一些电销人员,这种方法是比较常见的。

C:竞价推广,这种方式更看重投入产出比,因为每一个流量都是付费获取的,不仅要求有一定的竞价账户运营能力,也需要多个测试,不论是搜索引擎还是电商,或者信息流广告。

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  二、客服人员怎样培训?

搭建客服外包团队初期,很难找到一名合格的客服主管来帮你培训客服,所以只能通过自己的了解去培训,这样的培训没有流程、没有规范,更没有计划,一名不合格的教室是没法教授出一些好学生的,瑞蚁电商有成熟的培训课件,针对全系统化培训,这可以大大减少培训占用的时间和不专业的问题。

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  三、各个岗位的职责是什么?

成熟的客服外包公司需要各个岗位配备齐全,包括人事岗位、销售岗位、销售主管岗位、客服岗位、客服主管岗位、客服组长岗位、财务岗位等,每个岗位的职责必须明确区分,否则经常会出现岗职冲突或者杂乱无章的情况,每个人都会很累,工作效率却很低下。

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  四、利润到底有多少?

成熟的客服,每组每月可产出的利润可轻松达到1.2万以上,去除一组客服2个人的综合薪资,再去除均摊的房租水电,每组产出的利润可以达到5000元以上,10组客服为5万元,20组客服为10万元。

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  五、怎样加盟客服外包公司?

加盟客服外包公司一般分为两种模式。

A:免费加盟,这种模式一般都需要签订合同,公司抽取店铺合作金额的百分比,一般为30%-50%,剩下的利润是加盟方获得的,这种情况小组产出一般为7000-8000元,基本没有任何利润,而且合同里面会对加盟方严苛约束,赔偿金额很大,一不小心就会掉进合同陷阱。

B:付费加盟,这种模式是比较透明化的,加盟方交付前期费用来购买订单,比例一般为1:0.5~0.7之间,我们按照1:0.6的比例,购买2万元订单来计算,加盟方只需要一次支付2万元,就可以获得计12000元的订单,并且是永久持有的,也就是每个月都可以产生12000元的收益,这是一组客服的工作量,去除成本一组客服剩余6000元左右,3个月回本,3个月以后每个月纯收入6000元,以此类推,5组为3万元/月,10组为6万元/月。

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以上就是加盟客服外包公司的流程,如果想要了解更多加盟客服外包公司的事宜,可以关注“瑞蚁客服外包”公众号,在线客服为您详细讲解。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

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