冬残奥会启示：酒店智能化与用户需求的双向奔赴

未来居引领酒店体验新方式。

在冬残奥村的无障碍车位上，科研团队安装了智能地锁，残疾运动员驾驶车辆进入停车场前，可通过手机终端接入智能管理平台，后台自动为其匹配距离目的地最近的无障碍车位。

其实，此次冬残奥会这样的暖心智能设备还有很多，包括智能服务机器人、语音控制、智能检测及APP触控等在内的大规模应用不仅为残疾运动员带来了极大的便利，也降低了他们日常生活中的风险。

智能设备的普及不仅限于此。无论是在金融、零售、运输行业，还是在其他服务行业，许多传统岗位都正在被智能产品替代。其中，酒店行业也是如此。

智能化成酒店升级改造的大趋势

据《中国饭店管理公司（集团）2020年度发展报告》显示，89.8% 的酒店集团在2020年增加或维持了科技创新投入比例，多数信息化系统和智能技术应用集团数均有增加。可见，酒店行业日益重视通过技术力量推动信息化、智能化进程。

如今，全国更是掀起了酒店客房智能化改造高潮。据国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，而智慧酒店更是成为了新增酒店的代名词。

在此背景下，一批依托大数据、云计算、物联网和人工智能等新兴技术正打破传统的酒店运营与服务模式，引领着消费者消费需求和习惯改变，并以此提高酒店管理效率和用户体验。未来居就是其中典型的成功案例。

酒店智能化升级

用户体验成最大绊脚石

酒店智能化虽具有宽广的市场前景，但面临的诸多痛点也不容忽视。由于缺乏统一的技术标准，导致各家酒店在智能化应用上做法相差较大，用户体验参差不齐、后期运营维护难、升级改造成本高等突出问题亟待解决。从功能模块上看，同类产品功能层面的同质化问题比较严重，用户体验没有本质上的差异。

那么，怎样的科技能够助力酒店解决这些困境，并赋能酒店实现智能化升级？智能化解决方案未来居就有对应的答案。

未来居部分落地酒店案例

未来居西北区域总监姚国梁在采访中对于智能化升级是这样表示，“酒店智能化是融合了智能软硬件、设计、服务三要素，可以帮助酒店实现升级、增收、降本等，同样也是酒店数字化的核心引擎。”所以，对于酒店智能化升级，软硬件设施设备需要升级，设计和服务上也要升级。据相关数据显示，智能家居硬件到整体智能体验之间有⼀个巨大鸿沟——服务，而95%以上的个人和企业用户都搞不定整体智能体验。

那么，未来居是如何助力酒店和酒店的顾客实现智能体验？

受疫情影响，非接触服务成为酒店行业新的趋势，华住、首旅如家等酒店集团更是先后推出了“无接触”服务，包括自助续住、退房，以及机器人送物等。未来居智能产品提供的非接触式智控面板及智能网关，可在客房内通过语音管家控制灯具、空调、窗帘、电视等，减少人与室内设备频繁交叉的接触，降低可能存在的疫情传播风险，满足人们对健康安全的诉求。

除了顺应疫情下的需求，迈点注意到，智能化困局背后实际上是酒店智能化应用与消费者需求的错位。不同类型的消费者对于智能化的需求也有一定的区别，当这些差异性需求反馈在酒店体验中，对于酒店智能化升级应用也是个极大的考验。所以，未来居全面考量不同消费客群，研发的语音管家服务不仅能够给普通酒店顾客带来生活上的方便，同时还能帮助行动不便或者失明的残疾人实现语音自动拨打电话，开关灯、开合窗帘、开关电视或换台、调控空调、呼叫机器人送物，呼叫前台送餐等服务；智能照明系统更是考虑到酒店顾客因环境不熟悉产生的不安感，不仅可通过语音管家或手机小程序实现色温亮度的调节，而且对房间内人体感应可及时开关，在夜间为顾客提供安全的视觉提示。